北九州の生活拠点が進化する理由——イオンタウン黒崎が切り拓く「20分圏内」コミュニティの未来
レジ待ちのイライラを解消するスマートフォン決済やカメラ認識型店舗の活用、さらには購入商品を自宅や指定のスマートロッカーへ届けるローカル配送サービスの連携など、技術の導入にも余念がない。デジタルに不慣れな世代に対しては、店頭スタッフがアプリの設定や操作をやさしくサポートするアテンダント体制が整えられている。
店内を走る自動清掃ロボットやAIを活用した需要予測システムは、裏方として店舗運営の効率化を極限まで高めている。その結果浮いたリソースは、対面接客や店舗の清潔維持といった「人間の温もり」が求められる現場へと再配分されており、ハイテクとハイタッチの見事な融合が実現している。
