「なるほどなるほど」は失礼？二重相槌の心理と上司に好印象な敬語術
ビジネスの現場において、なるほどなるほどが失礼とされる最大の理由は、言葉そのものが持つ語源的な構造と、相槌を重ねる行為がもたらす心理的メッセージにあります。
そもそも「なるほど（成程）」という言葉は、「できる限り」「いかにもその通りだ」という意味合いを持ち、相手の意見に対して「自分の基準に照らし合わせて納得した、正しいと判定した」という上からの評価意識を含んでいます。言語学的な観点からも、評価や判定は「上位者が下位者に対して行う行為」であるため、部下が上司に対してなるほどと目上の人に発言するNG理由の根幹がここにあります。
さらに「なるほど」を2回重ねる二重相槌はビジネスマナーにおいて最も警戒される悪癖の一つです。「はい、はい」と返事を2回繰り返す行為が不作法とされるのと同様に、相槌の重複は「話を右から左へ聞き流している」「早く話を切り上げたい」「相手を見下している」という横柄なニュアンスを無意識に増幅させてしまいます。
