受信メールのはてなマークは危険？Gmailで「？」が出る真相と対処法
SNSや知恵袋などのコミュニティを調査すると、「受信者の恐怖」と「送信者の苦悩」という二極化した現場の混乱が浮き彫りになります。
一般ユーザーからは、「長年使っている近所のクリニックからの予約完了メールに突然『？』がついた。乗っ取られたのかと怖くて開けない」「子どもの学校のPTA連絡網メールが危険マーク扱いされて添付ファイルが開けない」といった困惑の投稿が相次いでいます。セキュリティ意識の高まりに伴い、警告アイコンに対する一般の警戒心は確実に強まっています。
一方で、企業の情シス担当者やWebサイト運営者の側からは、切実な悲鳴が上がっています。都内の中小IT企業でインフラ保守を担当するエンジニアは、現場の取材に対して次のように明かしました。
「問い合わせフォームからの自動返信メールや、社内基幹システムから送られる帳票メールに突然『？』マークがつくトラブルが頻発しました。外部のクラウド配信サービスと自社ドメインの紐付け設定で、DKIMのCNAMEレコードを1文字誤記していたことが原因でした。クライアントから『御社のメールはウイルス付きなのか』とクレームが入り、原因特定とDNS修正の浸透待ちまでの24時間は胃が痛む思いでした」
サイバー心理学の観点から見ると、人間は未知の警告に対して強いストレスを抱く一方、日常的に見慣れてしまうと「警告への馴化（慣れ）」を起こし、無警戒にクリックしてしまう危険な認知バイアスを持っています。「いつも来るメールだから大丈夫だろう」と油断してリンクを踏んだ結果、精巧に作られたフィッシング詐欺に引っかかる被害は後を絶ちません。
